Preguntas Frecuentes

Sí, totalmente. En Modern Galeria priorizamos la seguridad de nuestros clientes y aplicamos medidas avanzadas para proteger sus datos personales y de pago.

• Cifrado SSL: garantiza una conexión segura durante todo el proceso de compra.
• Protección antifraude: ayuda a prevenir accesos no autorizados y transacciones fraudulentas.

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover y Diners Club.
• Carteras digitales: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal.
• Métodos alternativos: Bancontact e iDEAL.

Tiempo de preparación: los pedidos se procesan y despachan en un plazo de 1 día laborable para envío estándar o de 0 a 1 día laborable para envío prioritario.

Los productos pesados, personalizados o especiales pueden requerir hasta 2 días laborables adicionales.

Plazo de entrega:

• Envío estándar: 7–30 días laborables.
• Envío prioritario: 3–7 días laborables (EE. UU.).

Seguimiento: una vez despachado el pedido, recibirá un código de seguimiento por correo electrónico en un plazo de hasta 1 día laborable.

Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento.

Puede realizar el seguimiento directamente en nuestro sitio web o a través de 17Track.

Si no se puede realizar la entrega en el primer intento, el transportista podrá:

• realizar un nuevo intento de entrega, o
• dejar el paquete disponible para recogida en una oficina o instalación local.

Le recomendamos retirarlo lo antes posible para evitar que sea devuelto al remitente.

En determinados períodos del año, como el Año Nuevo Chino, algunos proveedores y centros logísticos internacionales pueden suspender temporalmente sus operaciones, lo que puede afectar a los plazos de preparación y envío.

Durante estos períodos:

• la preparación del pedido puede demorarse,
• el código de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse,
• los transportistas internacionales pueden operar con capacidad reducida.

Una vez restablecida la actividad normal, los pedidos continúan automáticamente su proceso de envío.

Garantizamos que ningún pedido se pierde; únicamente pueden producirse ajustes puntuales en los plazos de entrega en fechas excepcionales.

Estamos comprometidos con la calidad y la satisfacción del cliente.

Plazos de devolución:

• Productos sin defecto: pueden devolverse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
• Productos defectuosos o dañados: deben notificarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción para optar a reembolso o cambio.
• Productos en promoción u oferta: no son elegibles para devolución, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío. Sin embargo, pueden ser cambiados normalmente por otros productos, según disponibilidad.

Condiciones de devolución:

• sin uso,
• en su embalaje original,
• con todos los accesorios, etiquetas y elementos incluidos.

Procedimiento:

1. Envíe un correo a atencioncliente@moderngaleria.com con su número de pedido y, si corresponde, fotos o vídeos del defecto.
2. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días laborables con las instrucciones necesarias.
3. El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error de envío.
4. Los reembolsos o cambios se procesan en un plazo de 3–5 días laborables tras la inspección del producto.

No se aplican gastos de reposición.

Sí. La cancelación es posible dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de la compra.

Transcurrido este plazo, el pedido puede encontrarse ya en proceso de preparación o separación logística, por lo que la cancelación inmediata puede no ser posible.

Si desea cancelar su pedido, le recomendamos contactarnos lo antes posible.

Algunos productos proceden de fabricantes internacionales y las tallas pueden variar.

Adaptamos las tallas del fabricante a nuestra propia escala, por lo que es imprescindible consultar la guía de tallas disponible en la página del producto antes de realizar la compra.

Puede escribirnos a atencioncliente@moderngaleria.com.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.