¿Es seguro comprar en el sitio?

Sí, totalmente. Priorizamos la seguridad de nuestros clientes y aplicamos medidas avanzadas para proteger tus datos personales y de pago.

• Cifrado SSL: garantiza una conexión segura durante todo el proceso de compra.
• Protección antifraude: ayuda a prevenir accesos no autorizados y transacciones fraudulentas.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los principales métodos de pago mostrados en el checkout:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club y Maestro.
• Carteras digitales: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal.
• Pago a plazos: Klarna.
• Otros métodos: Bancontact e iDEAL, según disponibilidad.

¿Cuáles son las políticas de envío?

Preparación: los pedidos se procesan y despachan en un plazo de hasta 24 horas laborables. Los productos especiales o personalizados pueden requerir hasta 2 días laborables adicionales.

Plazo de entrega: normalmente entre 7 y 30 días laborables desde el despacho, según el destino y las condiciones logísticas.

Seguimiento: una vez despachado el pedido, recibirás un código de seguimiento por correo electrónico.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado, recibirás un correo con el código de seguimiento. Puedes seguirlo en nuestra página de Seguimiento del Pedido o a través de 17Track.

¿Qué ocurre si no estoy disponible en la entrega?

Si no se puede entregar en el primer intento, el transportista podrá realizar un nuevo intento o dejar el paquete disponible para recogida en una oficina o punto local. Te recomendamos retirarlo lo antes posible para evitar que sea devuelto al remitente.

Mi pedido está retrasado. ¿Qué puede haber ocurrido?

En determinados períodos de alta demanda o por causas logísticas externas, algunos plazos de preparación o entrega pueden ajustarse puntualmente. En esos casos, el código de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse.

Si tu pedido tarda más de lo esperado, escríbenos y verificamos su estado contigo.

¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?

Productos defectuosos o dañados: notifícalo dentro de los 14 días posteriores a la recepción, con fotos o vídeos del problema. Asumimos los costes y ofrecemos reembolso o cambio.

Desistimiento (España/UE): dispones de 14 días naturales desde la recepción para devolver sin justificación, con reembolso. El coste de devolución corre a cargo del cliente.

Devoluciones (México): dispones de 5 días desde la recepción para devolver un producto sin uso. El coste de devolución corre a cargo del cliente.

Productos en promoción: no elegibles para reembolso, salvo defecto o error de envío; pueden cambiarse por otros productos según disponibilidad.

Condiciones: el producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios.

Procedimiento:

1. Escribe a atencioncliente@moderngaleria.com con tu número de pedido y, si corresponde, fotos o vídeos.
2. Nuestro equipo responderá en un máximo de 2 días laborables con las instrucciones.
3. Una vez inspeccionado el producto, el reembolso o cambio aprobado se procesa en 3–5 días laborables.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. La cancelación es posible dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de la compra. Transcurrido ese plazo, el pedido puede estar ya en preparación, por lo que la cancelación inmediata puede no ser posible. Contáctanos lo antes posible en atencioncliente@moderngaleria.com.

¿Por qué la talla no coincide exactamente?

Algunos productos proceden de fabricantes internacionales y las tallas pueden variar respecto a la etiqueta. Adaptamos las medidas del fabricante a nuestra propia escala, por lo que recomendamos consultar siempre la guía de tallas disponible en la página de cada producto antes de comprar.

¿Tienes dudas con una talla? Escríbenos y te ayudamos a elegir.