Política de Reembolsos

Política de Reembolsos

Elegibilidad para reembolso

Un reembolso podrá concederse en los siguientes casos:

  • Pedido cancelado dentro de las 24 horas posteriores a la compra y antes del despacho.
  • Devolución de productos defectuosos, dañados o incorrectos, notificada dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
  • Envíos perdidos, confirmados por el transportista.
  • Paquetes no entregados debido a dirección incorrecta o paquetes no recogidos.

Plazo y método de reembolso

Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días laborables una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos.
El importe será abonado utilizando el método de pago original.

✔️ No se aplican gastos de reposición.

Condiciones y requisitos

  • Es obligatorio presentar prueba de compra (número de pedido o factura).
  • Los artículos deben ser defectuosos, dañados o incorrectos tal como fueron entregados.
  • Los productos sin defecto no son reembolsables, salvo que cumplan los criterios de fallo indicados.

Productos defectuosos o incorrectos

Estos casos se gestionan de forma prioritaria.
Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a nuestro cargo, y los reemplazos se enviarán a la mayor brevedad posible.

Reembolsos por cancelación

Para cancelaciones válidas (realizadas dentro de las 24 horas posteriores a la compra), el reembolso se procesa una vez confirmado que el pedido no ha sido despachado.

Procesamiento en Merchant Center

Esta política se refleja en la configuración de nuestro Merchant Center, garantizando la coherencia entre los anuncios y el contenido del sitio web.
El plazo de reembolso de 15 días y las condiciones de cobertura están claramente indicados para cumplir con los requisitos de Google.

Cómo solicitar un reembolso

  1. Contacte con nosotros en atencioncliente@moderngaleria.com, indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.

  2. Envíe el artículo siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo.

  3. Le notificaremos una vez recibido e inspeccionado el producto.

  4. El reembolso se emitirá en un plazo de 3–5 días laborables a partir de dicha confirmación.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, puede escribirnos a:
📧 atencioncliente@moderngaleria.com