Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones y Cambios

Fecha de entrada en vigor: 23/07/2025

Elegibilidad para devoluciones

  • Devoluciones por desistimiento del comprador (“buyer’s remorse”):
    Los artículos pueden devolverse por cualquier motivo dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
  • Productos defectuosos, dañados o incorrectos:
    Deben notificarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
  • Artículos no elegibles para devolución:
    Productos en oferta, regalos, artículos personalizados o productos de higiene no admiten devolución.

Estado del producto

Todos los artículos devueltos deben encontrarse:

  • nuevos y sin uso,
  • en su estado original,
  • con embalaje, etiquetas, precintos y accesorios completos,
  • correctamente sellados y embalados de forma segura.

Proceso de devolución y cambio

  1. Envíe un correo electrónico a atencioncliente@moderngaleria.com indicando:

  • número de pedido,
  • motivo de la devolución o cambio,
  • fotos o vídeos (si fueran necesarios).

  1. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.

  2. Envíe el artículo conforme a las indicaciones, utilizando el transportista de su elección.

  3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o enviaremos el cambio en un plazo de 3–5 días laborables.

Gastos de envío en devoluciones

  • Devoluciones por desistimiento del comprador:
    Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
  • Productos defectuosos o incorrectos:
    Los gastos de envío son asumidos por nosotros. Proporcionaremos una etiqueta prepagada o reembolsaremos el coste del envío de la devolución.

Cambios

Ofrecemos cambios por talla o color, sujetos a disponibilidad.
Los cambios siguen el mismo procedimiento y condiciones de envío indicados anteriormente.

Información sobre reembolsos

Los reembolsos se emiten mediante el método de pago original (salvo acuerdo distinto) en un plazo de 3–5 días laborables tras la inspección del producto devuelto.

✔️ No se aplican gastos de reposición.

Devoluciones internacionales

Los clientes fuera del Reino Unido deberán seguir el mismo procedimiento.
Los gastos de envío de la devolución y la gestión aduanera corren a cargo del cliente.
Recomendamos conservar el comprobante de envío.

Cancelación de pedidos

La cancelación es posible dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido y antes del despacho, escribiendo a:
📧 atencioncliente@moderngaleria.com

Una vez despachado el pedido, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberá seguirse el procedimiento de devolución tras la entrega.

Cumplimiento con Google Merchant Center

  • Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para la mayoría de los productos y 15 días para artículos defectuosos, conforme a las directrices de Google Merchant Center.
  • Se especifica claramente quién asume los gastos de devolución tanto en devoluciones estándar como en productos defectuosos.
  • El proceso de devolución es claro, detallado y accesible, sin necesidad de iniciar sesión, cumpliendo con el requisito de políticas “visibles y accesibles”.

Contacto

Para solicitudes de devolución o cambio, puede contactarnos en:
📧 atencioncliente@moderngaleria.com